Why+ Now ?

在與客戶介紹產品和服務時，我習慣問「為什麼」，例如「為什麼你們想經營雇主品牌？」這問題有助於了解需求，但我發現，僅問「為什麼」往往無法獲得深入的答案。大多數客戶的回應簡略，像是「主管請我來蒐集資料」，雖然可以透過追問深入，但我希望更快得到完整回應。

在讀到《也許你該找人聊聊》這本書時，作者心理諮商師提到：「為什麼個案『現在』來找他諮商？」這個「現在」很重要，因為個案問題可能早已存在，卻選擇此刻尋求幫助。這啟發我：單問「WHY」不夠，應該加上「NOW」，一起問「WHY NOW」，問題會變得更具方向性。

當我問「為什麼你們『現在』想經營雇主品牌？」客戶會自我對話，探討近期發生了什麼變化，使他們「現在」做出決策。這樣的回應通常更有脈絡，也讓我更清楚情況，從而提出更精確的建議。

總結來說，問「WHY」有效，但加入「NOW」形成「WHY NOW」的問題，通常會更好。