Các bước tạo bản đồ hành trình khách hàng:
Bước 1: Xác định các giai đoạn hành vi của khách hàng
Một KH có thể trải qua các giai đoạn như: Nghiên cứu – Mua – Nhận – Sau khi mua
Bước 2: Hiểu mục tiêu của khách hàng
Hiểu mục tiêu của khách hàng ở mỗi giai đoạn trong quá trình mua hàng và điều chỉnh các tương tác ở điểm chạm với doanh nghiệp để giúp KH thực hiện những mục tiêu đó một cách tốt nhất.
Bước 3: Xác định điểm chạm với khách hàng
Trải nghiệm đa kênh xảy ra khi doanh nghiệp tích hợp thành công trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc.
Bước 4: Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng
1
0 reads
Read & Learn
20x Faster
without
deepstash
with
deepstash
with
deepstash
Personalized microlearning
—
100+ Learning Journeys
—
Access to 200,000+ ideas
—
Access to the mobile app
—
Unlimited idea saving
—
—
Unlimited history
—
—
Unlimited listening to ideas
—
—
Downloading & offline access
—
—
Supercharge your mind with one idea per day
Enter your email and spend 1 minute every day to learn something new.
I agree to receive email updates