Curated from: subiz.com.vn
Ideas, facts & insights covering these topics:
3 ideas
·2 reads
Explore the World's Best Ideas
Join today and uncover 100+ curated journeys from 50+ topics. Unlock access to our mobile app with extensive features.
Trong số các kênh được sử dụng hiện nay (mạng xã hội, website của cửa hàng và cửa hàng truyền thống), toàn bộ hành trình của khách hàng không bị gián đoạn hay phải dừng lại vì sự thiếu kết nối giữa các kênh. Đây chính là một trong những ví dụ cơ bản nhất của việc ứng dụng Omni-channel để sáng tạo trải nghiệm liền mạch khi dữ liệu, thông điệp được khai thác để tập trung cho mục tiêu lấy khách hàng làm trung tâm.
1
1 read
1
1 read
Các bước tạo bản đồ hành trình khách hàng:
Bước 1: Xác định các giai đoạn hành vi của khách hàng
Một KH có thể trải qua các giai đoạn như: Nghiên cứu – Mua – Nhận – Sau khi mua
Bước 2: Hiểu mục tiêu của khách hàng
Hiểu mục tiêu của khách hàng ở mỗi giai đoạn trong quá trình mua hàng và điều chỉnh các tương tác ở điểm chạm với doanh nghiệp để giúp KH thực hiện những mục tiêu đó một cách tốt nhất.
Bước 3: Xác định điểm chạm với khách hàng
Trải nghiệm đa kênh xảy ra khi doanh nghiệp tích hợp thành công trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc.
Bước 4: Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng
1
0 reads
IDEAS CURATED BY
Similar ideas
8 ideas
2 ideas
Why Dutch Bikes are Better (and why you should want one)
Not Just Bikes
11 ideas
Memes: Art of The Internet Age
Pursuit of Wonder
Read & Learn
20x Faster
without
deepstash
with
deepstash
with
deepstash
Personalized microlearning
—
100+ Learning Journeys
—
Access to 200,000+ ideas
—
Access to the mobile app
—
Unlimited idea saving
—
—
Unlimited history
—
—
Unlimited listening to ideas
—
—
Downloading & offline access
—
—
Supercharge your mind with one idea per day
Enter your email and spend 1 minute every day to learn something new.
I agree to receive email updates