Tại sao nên ứng dụng Omnichannel?

Harvard Business Review đã triển khai một bài nghiên cứu với 46.000 người nhằm khảo sát về mức độ sử dụng các kênh khi mua sắm. Kết quả khá bất ngờ khi 73% người mua sắm khẳng định rằng, họ đã sử dụng nhiều kênh trong suốt hành trình mua sắm của mình. 

Bên cạnh đó, theo khảo sát của Aspect Software, các công ty triển khai ứng dụng Omni-Channel có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 91% so với những công ty không áp dụng.

Dựa trên hai cuộc khảo sát này, ta có thể nhận thấy, đa số khách hàng sẽ trải nghiệm đa kênh trước khi đưa ra quyết định.