Work

Mua sắm thông minh: 

Người tiêu dùng ngày càng thông thái hơn trong việc mua sắm thông qua việc so sánh giá, tìm hiểu thông tin sản phẩm qua đa kênh và đánh giá từ người tiêu dùng khác.

Tư duy mua sắm: 

Mua sắm không chỉ đơn thuần là việc mua hàng, mà ngày càng trở thành một phần của phong cách sống. Người tiêu dùng tìm kiếm những trải nghiệm thú vị, sáng tạo và thúc đẩy sự sáng tạo trong việc sắp xếp cuộc sống hàng ngày.

Trải nghiệm mua sắm khác biệt: 

Những trải nghiệm mua sắm độc đáo, sáng tạo thú vị và sự thay đổi trong hành vi mua sắm đa dạng đang được người tiêu dùng đánh giá cao.

Harvard Business Review đã triển khai một bài nghiên cứu với 46.000 người nhằm khảo sát về mức độ sử dụng các kênh khi mua sắm. Kết quả khá bất ngờ khi 73% người mua sắm khẳng định rằng, họ đã sử dụng nhiều kênh trong suốt hành trình mua sắm của mình. 

Bên cạnh đó, theo khảo sát của Aspect Software, các công ty triển khai ứng dụng Omni-Channel có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn 91% so với những công ty không áp dụng.

Dựa trên hai cuộc khảo sát này, ta có thể nhận thấy, đa số khách hàng sẽ trải nghiệm đa kênh trước khi đưa ra quyết định.