Xây dựng hành trình khách hàng

Một số cách xây dựng hành trình khách hàng liền mạch:

Nắm được các giai đoạn quan trọng khi khách hàng mua hàng như: Nhận thức, nghiên cứu, ra quyết định, mua hàng và sau khi mua hàng.

Xác định các điểm tiếp xúc của khách hàng với thương hiệu như: Website, mạng xã hội, cửa hàng trực tiếp, hotline, QR code,…

Nắm bắt được hành vi và cách khách hàng tương tác ở mỗi giai đoạn mua hàng.

Biết được những chướng ngại khách hàng có thể gặp phải trong quá trình tìm hiểu và mua hàng là gì.

Tạo trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng.

Liên tục đánh giá phản hồi của khách hàng để không ngừng tối ưu hoá