Sử dụng bản đồ hành trình khách hàng để tạo trải nghiệm đa kênh

Các bước tạo bản đồ hành trình khách hàng:

Bước 1:  Xác định các giai đoạn hành vi của khách hàng

Một KH có thể trải qua các giai đoạn như: Nghiên cứu – Mua – Nhận – Sau khi mua

Bước 2: Hiểu mục tiêu của khách hàng

Hiểu mục tiêu của khách hàng ở mỗi giai đoạn trong quá trình mua hàng và điều chỉnh các tương tác ở điểm chạm với doanh nghiệp để giúp KH thực hiện những mục tiêu đó một cách tốt nhất. 

Bước 3: Xác định điểm chạm với khách hàng

Trải nghiệm đa kênh xảy ra khi doanh nghiệp tích hợp thành công trải nghiệm khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. 

Bước 4: Thiết lập bản đồ hành trình khách hàng