Michal Pixels's Key Ideas from The Lean Startup
by Eric Ries

Cílem startupu je správné určit, jakou věc vytvořit - věc, kterou zákazníci chtějí a zaplatí –, a to co nejrychleji. Jinými slovy: Lean Startup je novým způsobem nahlížení na vývoj nových inovativních produktů, který zahrnuje rychlou iteraci a postřehy zákazníků, notnou dávku vize a velké ambice, a to všechno najednou.

Nicméně kdybych vás požádal, abyste zavreli oči a popsali do detailu, jak přesně se do své kanceláře dostanete – tedy nejen směr ulic, ale každou akci, kterou musíte vykonat, každé otočení volantu a kazdé sešlápnutí pedálu -, zjistili byste, že je to nemožné. Když se nad tím zamyslite, zjistíte, že choreografie řízení je neuvěřitelně komplexní záležitost.

Bohužel, většina startupových podnikatelských plánů vypadá spíš jako zámér vypustit raketu, než řídit auto. Popisují kroky, které je nutné podniknout, a výsledky, které mají přinést, do vyčerpávajících detailů právě jako při vypoušténi rakety. Jsou nastaveny tak, že sebemenší chybička v předpokladech může přinést katastrofální výsledky.

Namísto vytváření komplexních plánů založených na řadě předpokladů můžete neustále provozovat úpravy s pomocí volantu nazývaného smyčka zpětné vazby vytvoř – vyhodnoť – pouč se. Díky tomuto řídicímu procesu můžeme zjistit, kdy a zda nastal čas na výrazný pivot, anebo zda máme pokračovat a držet se na vytčené cestě. Jakmile máme vyhecovaný motor, nabízí LS metody ke škálování a růstu podnikání s maximální akcelerací. Díky procesu řízení máte vždy jasnou představu o tom, kam směřujete. Když dojíždíte do práce, nevzdáte se jen proto, že je na cestě zácpa nebo že špatně odbočíte, jdete do cíle..

Aby té vize šlo dosáhnout, používají startupy strategii, která zahrnuje obchodní model, produktovou mapu, náhled na partnery a konkurenci a ideje o tom, kdo bude zákazníkem.

Produkty se v průběhu optimalizace neustále mění. Tomu říkám ladit motor. Někdy, méně často, se může změnit i strategie (pivot). Ovšem překlenovací Lean Startup vize se mění jen málokdy.

Osobně dávám přednost širší definici produktu, takové, která zahrnuje libovolný zdroj hodnoty pro lidi, kteří se stanou zákazníky. Vše, co tito zákazníci zažijí následkem své interakce se společností, by mělo být pokládáno za součást produktu dotyčné společnosti. To platí u smíšeného zboží, komerčního webového serveru, poradenské služby i neziskovky poskytující sociální služby. V každém případě je organizace orientována na objevování nového zdroje hodnoty pro zákazníky a zajímá se o to, jaký dopad má produkt na zákazníky.

Startupy využívají různé inovace: novátorské vědecké objevy, přizpůsobení starých technologií novým účelům, nové obchodní modely zpřístupňující dříve skryté hodnoty nebo prostě zavedení produktu či služby na novém místě nebo obsloužení skupiny zákazníků, která dříve obsloužena nebyla. Ve všech těchto případech je inovace jádrem úspěchu společnosti.

Společnosti, jako je Intuit, se většinou chytí do pasti, kterou popisuje Clayton Christensten ve své knize Inovátorovo dilema: počínají si velice dobře při vytváření postupných vylepšení zavedených produktů a při obsluze stávajících zákazníků, což Christensen označuje jako udržitelnou inovaci, ale mají problém s vytvářením nových produktů - průlomovou inovací, která by mohla přinést nové udržitelné zdroje růstu.

A pak vytvoříte podnikatele, kteří testují a učí se a znovu testují a dál se učí, což je v přímém protikladu ke společenství politiků. Takže se snažíme to zavést v celé naší společnosti a používáme a V 37 Lean Startup příklady, které nemají vůbec nic společného se specializovanou technologií, třeba ten web. Dneska má každý byznys svůj web. A člověk nemusí mít specializované technologie, aby testoval v krátkých cyklech.“

Brad mi vysvětlil, jak si nastolili měřítko odpovědnosti za své inovátorské snahy sledováním dvou faktorů: počtu zákazníků používajících produkt, který ještě před třemi roky neexistoval, a procenta příjmů pocházejících z nabídek, které ještě před třemi roky neexistovaly.

Řízení vyžaduje vytváření podmínek, které umožní zaměstnancům experimentovat a podnikání vyžaduje experimentování. Například změny TurboTaxu umožnily týmu Intuitu provést pět set experimentů za jedno daňové období. Předtím nemohli pracovníci v marketingu, kteří měli skvělé nápady, provádět takové testy, i kdyby chtěli, protože neměli zavedený systém, v jehož rámci by rychle mohli měnit web. Intuit investoval do systémů, které zvýšily rychlost, s níž lze vytvářet, provádět a analyzovat testy.